Comment dire non à un client poliment ?
La réponseÇa dépend du contexte
Refusez clairement, expliquez brièvement et proposez une alternative si elle existe.
Le mémo
Un « non » suivi d'une alternative ressemble à un service.
Les options, par intention
Refuser01 · refus
Nous ne sommes pas en mesure dele plus sûrPoli et net.Nous ne sommes pas en mesure de livrer avant le 30.
Malheureusement, cela ne sera pas possibleCourtois.Malheureusement, cela ne sera pas possible dans ce délai.
Proposer une alternative02 · alternative
En revanche, nous pouvonsOuvre une solution.En revanche, nous pouvons livrer le 5 juillet.
Nous vous proposons plutôtConstructif.Nous vous proposons plutôt une livraison partielle.
À éviter03 · sec
ImpossibleTrop brutal.Impossible.
En contexte
Nous ne sommes pas en mesure de livrer avant le 30.
Impossible.
Un refus sans explication ni alternative laisse une mauvaise impression.
Question vérifiée · maj. juin 2026
Sources : Guide de correspondance professionnelle · Banque de dépannage linguistique.