Comment s'adresser à un client par email ?
La réponseUtilisez « Madame, Monsieur » quand vous ne connaissez pas le nom du destinataire, « Madame/Monsieur + nom » quand vous le connaissez, et évitez « Cher client » qui sonne artificiel.
Plus le nom du client est précis dans votre formule, plus l'email paraît personnalisé — jamais générique.
« Madame, Monsieur » reste la formule la plus sûre quand vous écrivez à un service ou un contact non identifié.
« Madame, Monsieur, je me permets de vous contacter au sujet de… »
Dès que vous connaissez le nom : « Madame Dupont » ou « Monsieur Martin », sans le prénom en contexte formel.
« Madame Dupont, suite à notre échange téléphonique… »
« Cher client » ou « Cher Monsieur Martin » sonnent commerciaux ou datés : à réserver aux relations déjà établies.
« Cher client, » (à éviter dans un premier contact)
« Madame, Monsieur, je vous contacte à propos de votre commande n°4521. »
« Madame Leroy, merci pour votre retour rapide. »
« Salut, votre commande est prête. »
Trop familier pour un premier contact professionnel : préférez « Bonjour Madame Leroy ».
Sources : Guide de correspondance professionnelle · Le Petit Robert · Banque de dépannage linguistique.